| Rufnummer
"115" für direkten Zugang zu Auskünften und Leistungen der Verwaltung
Dortmund ist eine der Modellregionen, die mit der Behördenrufnummer 115 startet. Mit der einheitlichen Behördenrufnummer sollen Bürgerinnen und Bürger einen direkten Zugang zu Auskünften über Leistungen der öffentlichen Verwaltung erhalten. Dezentrale telefonische Bürgerservices von Kommunen, Ländern und Bund sind intelligent vernetzt, so dass zahlreiche Auskünfte - von den Öffnungszeiten der verschiedenen Behörden, den Zuständigkeiten für bestimmte Anliegen bis hin zu Basisinformationen zu Themen wie Personalausweis, Kinderbetreuung, Einbürgerung etc. - direkt unter der einheitlichen Rufnummer abrufbar sein werden. Aufgrund der unterschiedlichen Entwicklungsstände der Servicecenter in den beteiligten Kommunen werden die Modellregionen sukzessive starten. Der Pilotbetrieb läuft zwei Jahre. In dieser Zeit werden nach und nach weitere Kommunen und Regionen hinzukommen. Zu Beginn werden die Fragen zu den TOP-Leistungen (100/25/25) der Kommunen, Länder und des Bundes beantwortet. Die angebotenen Dienstleistungen werden fortlaufend erweitert. Ziel des Pilotbetriebs ist, die Möglichkeiten des neuen Service umfassend zu erproben. Warum nimmt die Stadt Dortmund an diesem Projekt teil? Die Stadt Dortmund betreibt
für die kommunalen Leistungen bereits seit Anfang 2002 mit doline
ein Servicecenter. Bundesweit gibt es heute geschätzt 20.000 Behörden
auf drei Verwaltungsebenen. Für diese Behörden sind zahlreiche
Rufnummern im Gebrauch. Mit der Rufnummer 115 werden bei doline künftig
Fragen nicht nur zu kommunalen Leistungen, sondern auch zu Leistungen für
Land und Bund beantwortet werden können. Die Suche nach der richtigen
Durchwahl für die gewünschte Behörde gehört damit zur
Vergangenheit. Die Stadt Dortmund erweitert so das Serviceangebot für
die Bürgerinnen und Bürger.
|
 |
